张承天今年1月9日在福州安泰新华图书城购得一本《按键式脉冲／双音频电话机原理与维修》，共454页，却从第1页到第166页出现了46处重大错误。他到图书城投诉，有关人士却推说这是小毛病，让他去找西安科技大学交涉。1月26日，他写信给西安电子科技大学出版社，要求“换一本无印刷错误的书”，也没得到满意的答复。2月12日，他到福州市12315投诉，仍协调无果。2月23日，他又找安泰图书城，结果却被保安推了出来。
无奈，他到福建省消委会投诉，要求出版商和经销商赔偿精神损失500元，退书款29元以及误工费500元，并当面赔礼道歉。
西安电子科技大学出版社在给福建省消委会的信函中称，国家新闻出版署规定，图书的编、校质量合格标准为万分之一，《按键式脉冲／双音频电话机原理与维修》共有69万字，就是说它可以允许出现少于69个的错误。经研究决定：一、通知书店停发此书。二、3月10日前，为张承天换一本经改正的《按键式脉冲／双音频电话机原理与维修》，并付费500元。3月26日，消费者接受了调解意见。
近期图书质量纠纷明显增多，主要是出版社急功近利导致的后果。消费者索赔金额从1元至千元，从要求退书到要求重印等，说明他们的法律意识、维权意识增强了。有关部门应当研究这个领域的变化，使图书质量管理有章可循。
（《中国消费者报》2001．4．11）
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